Política de Trocas e Devoluções
1. Devoluções e Trocas:
1.1 - Garantimos a satisfação dos nossos clientes na ACT INTERNET. Caso você não esteja completamente satisfeito(a) com sua compra, aceitamos devoluções e trocas dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.
2. Condições para Devoluções e Trocas:
2.1 - Os produtos devem estar em sua condição original, com todas as etiquetas, nota fiscal e embalagens originais.
2.2 - Produtos personalizados ou em promoção podem não ser elegíveis para devolução ou troca.
a) Produtos Personalizados:
Refere-se a itens que foram adaptados ou modificados de acordo com as especificações do cliente, como produtos com gravações personalizadas, cores específicas escolhidas pelo cliente, ou qualquer alteração que torne o produto único para o comprador.
Esses produtos podem ser difíceis de revender, pois foram feitos sob medida para um cliente em particular.
b) Produtos em Promoção:
Refere-se a produtos que foram comprados durante períodos promocionais, descontos especiais, liquidações ou ofertas relâmpagos.
Em muitos casos, produtos em promoção podem ter políticas de devolução mais restritas, pois o objetivo é proporcionar ao cliente um preço reduzido durante um período específico.
2.3 - Não aceitamos devoluções de produtos danificados devido ao uso indevido ou negligência do cliente.
3. Processo de Devolução ou Troca:
3.1 - Entre em contato conosco através do WhatsApp 47984175590 ou via e-mail vendas@actinternet.com.br para iniciar o processo de devolução ou troca.
3.2 - Forneça informações sobre o motivo da devolução ou troca, juntamente com fotos e vídeos que evidenciem o estado do produto, se aplicável.
3.3 - Após a aprovação, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca.
4. Reembolsos:
4.1 - Os reembolsos serão processados após a recepção e inspeção dos produtos devolvidos.
4.2 - O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado durante a compra, e o tempo para o crédito aparecer em sua conta pode variar dependendo da política do seu banco. Em alguns casos faremos o reembolso através de Pix.
5. Custos de Envio:
5.1 - O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução do produto, a menos que o motivo da devolução seja um erro da nossa parte ou um produto defeituoso.
5.2 - Em caso de erro da nossa parte ou um produto defeituoso, nos responsabilizamos pelos custos de envio do novo produto.
6. Produtos Defeituosos ou Danificados:
6.1 - Se o produto recebido estiver danificado ou defeituoso, entre em contato conosco imediatamente.
6.2 - Solicitaremos fotos ou vídeos do produto danificado para avaliação.
7. Cancelamentos de Pedidos:
7.2 - Pedidos podem ser cancelados dentro de 24hs após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.
Esta Política de Trocas e Devoluções visa proporcionar uma experiência transparente e satisfatória aos nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco através dos canais disponíveis em nosso site.
Agradecemos por escolher a ACT INTERNET
